Reklamace

[w-form-WVF48]

 

Reklamační řád pro spotřebitele
(dále jen „reklamační řád“)

Tento reklamační řád stanovuje postup a podmínky, za nichž spotřebitel může uplatnit svá práva z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.irt.cz od společnosti:

IR Thermic s.r.o. se sídlem Bernartice nad Odrou 156, 741 01 Bernartice nad Odrou
IČ: 27795764
DIČ: CZ27795764
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě
spisová značka C 29913
adresa pro doručování: Bernartice nad Odrou 156, 741 01 Bernartice nad Odrou
tel.: +420 777 079 073
e-mail: info@irt.cz

1. Na jaké vady se odpovědnost vztahuje?

1.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že dodané zboží odpovídá uzavřené smlouvě a při převzetí je bez vad.

Zejména: odpovídá sjednanému popisu, množství, jakosti i funkčnosti; je dodáno s příslušenstvím a návodem, pokud je tak ujednáno nebo obvyklé; je vhodné k účelu, k němuž se zboží obvykle používá, případně k účelu, který byl se spotřebitelem výslovně dohodnut. Projeví-li se vada do 1 roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. To neplatí, pokud z povahy věci či vady vyplývá opak.

1.2. Nad rámec zákonné úpravy společnost IR Thermic s.r.o. neposkytuje žádnou zvláštní záruku za jakost, není-li výslovně uvedeno jinak.

1.3. Za vadu se nepovažuje odchylka barevných odstínů mezi zobrazením na monitoru či displeji a skutečným produktem. V případě, že produkt neodpovídá očekávání spotřebitele, je možné využít právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí.

2. Lhůty pro uplatnění vad

2.1. Vadné plnění lze uplatnit: u nového spotřebního zboží do 14-ti dnů od převzetí

2.2. Dojde-li k opravě nebo výměně zboží, běží původní lhůta dále, pouze se prodlužuje o dobu, po kterou spotřebitel nemohl věc používat.

3. Práva z vadného plnění

3.1. Spotřebitel má práva stanovená občanským zákoníkem, zejména:

• Výměna věci – lze požadovat vždy, pokud není nemožná či nepřiměřeně nákladná vůči opravě.
• Oprava věci – pokud je odstranění vady možné a není neúměrně nákladné, má spotřebitel právo na opravu zdarma.
• Sleva z kupní ceny – vzniká nárok v případě, že vadu nelze odstranit, prodávající ji neodstraní ve lhůtě nebo by oprava způsobila spotřebiteli podstatné obtíže.
• Odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) – možné pouze, pokud jde o podstatné porušení smlouvy, zboží má opakované vady či pokud prodávající vadu neodstraní v přiměřené době.

3.2. Spotřebitel není oprávněn odstoupit, pokud je vada nepodstatná.

4. Kdy nelze uplatnit odpovědnost za vady

Práva z vadného plnění nelze uplatnit, pokud: si spotřebitel vadu způsobil sám; vada vznikla až po převzetí vlivem běžného opotřebení; uplynula záruční doba. Záruka se nevztahuje ani na: běžné opotřebení při užívání (např. snížení kapacity akumulátorů); vady odpovídající míře opotřebení u použitého zboží; věci, jejichž životnost je kratší, než je zákonná doba odpovědnosti.

5. Postup při reklamaci

5.1. Spotřebitel je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady. U množstevních vad (chybějící, přebývající nebo zaměněné položky) je nutné reklamaci oznámit nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí.

5.2. Reklamaci lze uplatnit v sídle společnosti IR Thermic s.r.o. nebo u osoby určené v záručním listu.

5.3. Doporučený postup: oznámit reklamaci telefonicky či e-mailem předem; uvést, jaké právo z vadného plnění spotřebitel uplatňuje (výměna, oprava, sleva, odstoupení); doručit zboží poštou či osobně – nikoli na dobírku – řádně zabalené, s kopií dokladu o koupi, popisem vady a návrhem řešení.

5.4. O přijetí reklamace vystaví prodávající potvrzení.

5.5. Reklamace bude vyřešena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodne jiná lhůta.

5.6. Po vyřízení obdrží spotřebitel písemné potvrzení o výsledku reklamace.

5.7. V souladu se zákonem má spotřebitel právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace, pokud je uplatní do 1 měsíce po jejím vyřízení.

 

Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 01.01.2025.