test-reklamace

Jak postupovat při poškození zásilky

Při převzetí zboží jste povinni zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud je obal poškozený, je nutné postupovat následovně.

1. Zkontrolujte obal: Při převzetí od dopravce pečlivě zkontrolujte, zda není obal viditelně poškozený (promáčknutý, roztrhaný, promočený).
2. Sepište protokol s dopravcem: Pokud poškození zjistíte, ihned na místě sepište s řidičem protokol o poškození. Bez tohoto protokolu zanikají vaše nároky plynoucí z poškození při přepravě.
3. Zásilku zdokumentujte: Pro jistotu si pořiďte fotografie poškozeného obalu i samotného zboží uvnitř.
4. Vyplňte reklamační formulář: Pro nahlášení škody využijte výhradně náš online formulář. Klikněte na tlačítko níže, popište situaci, uveďte číslo objednávky a nahrajte pořízené fotografie.